TempoZen19 a raison, les clubs peuvent être une bonne source, mais attention à bien vérifier les compétences des mécanos. 😉 Certains sont plus "passionnés" que réellement compétents... Et la passion, ça ne remplace pas toujours le savoir-faire ! 😅
LectriceAgile, je suis d'accord avec vous deux. L'histoire des avis négatifs, c'est un point sensible. J'ai vu des stats intéressantes là-dessus. Selon une étude de ReviewTrackers, 52% des clients s'attendent à ce qu'une entreprise réponde à leur avis négatif en moins de 7 jours. Et plus fou encore : si la réponse est rapide et pertinente, 45% de ces clients sont prêts à revenir sur leur avis initial et à le modifier positivement. C'est énorme, non ? Ça veut dire qu'un avis négatif, bien géré, peut se transformer en opportunité de fidélisation.
Mais attention, il ne suffit pas de répondre pour répondre. Il faut que la réponse soit personnalisée, qu'elle montre qu'on a vraiment lu et compris le problème du client. Une réponse type "Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, veuillez nous contacter en privé" c'est juste une perte de temps, ça énerve encore plus le client.
Il faut aussi faire attention au ton. Pas de justification excessive, pas d'attaque personnelle, juste de l'empathie et une proposition de solution concrète. Et surtout, ne jamais supprimer un avis négatif, sauf s'il est clairement diffamatoire ou insultant. La transparence, c'est primordial pour instaurer la confiance. Parce qu'au final, un client mécontent qui voit qu'on prend ses problèmes au sérieux, il est plus susceptible de revenir et de recommander l'entreprise à son entourage. Et ça, ça vaut toutes les campagnes de pub du monde.
Vocalink52, entièrement d'accord. La "qualité du service et une demande d'avis sincère", c'est la base. Et si le client est satisfait, il laissera un avis naturellement, sans avoir besoin d'une carotte. Au final, le bouche-à-oreille, ça reste ce qu'il y a de plus fiable, non ?
Si tu as payé un acompte ou des frais pour ce RDV, regarde attentivement les conditions générales. Normalement, si c'est une boîte sérieuse, tu devrais pouvoir récupérer une partie de la somme, voir la totalité. Si ils font les morts, contacte ta banque pour voir si tu peux annuler le paiement.
Pour le tennis, difficile de battre l'appli officielle de l'ATP ou WTA, c'est super complet. Sinon, plus généraliste, j'aime bien FlashResultats, c'est assez rapide. Par contre les notifs, c'est souvent la galère, entre celles qui arrivent jamais et celles qui te spamment... 😅 C'est un peu comme les pubs pour les paris sportifs, une horreur. D'ailleurs, faudrait une option pour bloquer ces trucs-là ! Mais bon, revenons à nos moutons, FlashResultats pour une bonne vue d'ensemble, et les applis officielles pour les sports qui t'intéressent vraiment. 😉
